Nhằm đảm bảo an toàn hệ thống và bảo mật thông tin tuyệt đối cho khách hàng, Vienthongfpttelecom.vn đưa ra các chính sách bảo mật dành cho cá nhân và tổ chức khi truy cập, đăng ký tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ tại website của chúng tôi.

Thuật ngữ “Người dùng” được sử dụng dưới đây đại diện cho khách hàng cá nhân hoặc tổ chức khi truy cập và sử dụng các dịch vụ/tiện ích trên hệ thống website này.

Chúng tôi có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung chính sách này bất kỳ lúc nào. Bản sửa đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng website đồng nghĩa với việc đã hiểu và đồng ý với các điều khoản cập nhật mới nhất.

1. Mục đích thu thập thông tin

Việc thu thập thông tin qua website giúp chúng tôi:

  • Cung cấp dịch vụ: Tiếp nhận yêu cầu, tư vấn gói cước và triển khai lắp đặt (Internet, Camera, Truyền hình…) theo đúng nhu cầu của khách hàng.
  • Chăm sóc khách hàng: Cập nhật các chương trình khuyến mại, giảm giá và các chính sách ưu đãi mới nhất từ FPT Telecom.
  • Hỗ trợ kịp thời: Tiếp nhận và xử lý nhanh nhất các khiếu nại, phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
  • An ninh hệ thống: Ngăn ngừa các hành vi xâm nhập trái phép, giả mạo khách hàng hoặc đánh cắp dữ liệu.
  • Nghĩa vụ pháp lý: Cung cấp thông tin cá nhân khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan tư pháp (Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan công an) liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật.

2. Phạm vi thu thập thông tin

  • Dữ liệu thu thập bao gồm nhưng không giới hạn: Họ tên, Số điện thoại, Email, Địa chỉ lắp đặt, Số CMND/CCCD/Passport (khi làm hợp đồng), và các thông tin kỹ thuật liên quan khác.
  • Người dùng tự chịu trách nhiệm về tính bảo mật và lưu giữ các hoạt động sử dụng dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư cá nhân của mình.
  • Người dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho chúng tôi về các hành vi sử dụng trái phép hoặc vi phạm bảo mật của bên thứ ba để có biện pháp xử lý phù hợp.
  • Hệ thống có thể thu thập dữ liệu kỹ thuật như: trạng thái thiết bị, phiên bản phần mềm, thông số hoạt động nhằm mục đích giám sát vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi cam kết sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

  • Tư vấn các gói cước phù hợp và thực hiện khảo sát hạ tầng lắp đặt.
  • Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi mới nhất.
  • Hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại nhanh chóng.
  • Cung cấp dữ liệu cho phía tổng công ty (FPT Telecom) để hoàn thiện hợp đồng cung cấp dịch vụ chính thức.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân do Người dùng cung cấp sẽ được lưu trữ trên hệ thống nội bộ của chúng tôi trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập, trừ khi Người dùng có yêu cầu hủy bỏ thông tin đã cung cấp.

5. Công bố lỗ hổng bảo mật

Chúng tôi cam kết nỗ lực khắc phục mọi lỗ hổng bảo mật được phát hiện trên hệ thống website:

  • Phản hồi tiếp nhận: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo về lỗ hổng.
  • Cập nhật tiến độ: Thông báo trạng thái xử lý định kỳ mỗi 10 ngày làm việc cho đến khi sự cố được khắc phục hoàn toàn.

6. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT
Trụ sở: Tầng 1, Tòa nhà FPT, Phố Duy Tân, P.Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
Tel: (84-4) 7300 2222
Fax: (84-4) 7300 8889
Email: hotrokhachhang@fpt.com

Người dùng có thể thực hiện quyền kiểm tra, cập nhật hoặc xóa bỏ dữ liệu cá nhân bằng cách tự truy cập tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các thông tin trên.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng:

  • Không thương mại hóa: Tuyệt đối không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
  • Sử dụng nội bộ: Thông tin chỉ được chia sẻ một cách hợp lý khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của công ty và đối tác theo Pháp luật Việt Nam.
  • Chương trình liên kết: Trong trường hợp có sự tài trợ của bên thứ ba, chúng tôi sẽ thông báo trước để quý khách quyết định việc tham gia và chia sẻ thông tin.

8. Khuyến nghị an toàn dữ liệu

Để đảm bảo an toàn tối đa, Người dùng nên:

  • Hạn chế truy cập tài khoản bằng chế độ đăng nhập tự động trên các thiết bị công cộng.
  • Thường xuyên thay đổi mật khẩu và đảm bảo đã đăng xuất sau khi sử dụng.
  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm khi thông tin cá nhân bị rò rỉ do các sơ suất chủ quan từ phía Người dùng.

9. Liên kết và Miễn trừ trách nhiệm

Liên kết ngoài: Website có thể chứa liên kết tới các trang web khác. Người dùng tự chịu trách nhiệm khi truy cập các liên kết này. Chúng tôi không thẩm định hay chịu trách nhiệm về nội dung và tính an toàn của các nguồn dữ liệu bên ngoài đó.

Miễn trừ: Khi truy cập vào website này, Người dùng mặc nhiên đồng ý rằng chúng tôi và các đối tác không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng thông tin trên website hoặc các sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn.