Số tổng đài mạng FPT là 1900 6600 – đây là kênh chính thức của FPT Telecom để hỗ trợ khách hàng. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua tổng đài hoạt động 24/7 giúp khách hàng có thể dễ dàng các sự cố như mất kết nối Internet: Tổng đài viên sẽ giúp kiểm tra hệ thống và hướng dẫn xử lý sự cố ngay lập tức.
Trong quá trình sử dụng dịch vụ Internet và truyền hình, việc nắm rõ số tổng đài FPT là vô cùng quan trọng để đảm bảo kết nối của bạn luôn thông suốt. FPT Telecom hiện đang vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và xử lý sự cố tức thì, mang lại sự an tâm tuyệt đối cho người dùng.
Số tổng đài FPT hỗ trợ toàn quốc là số nào?
Để phục vụ khách hàng tốt nhất, FPT Telecom phân chia các đầu số hotline theo từng mục đích nhu cầu cụ thể. Quý khách vui lòng liên hệ đúng số để được hỗ trợ nhanh nhất:
- Số báo hỏng mạng, CSKH FPT: 1900 6600 (Tiếp nhận phản ánh sự cố, báo hỏng kỹ thuật, tra cứu cước phí).
- Số tổng đài lắp mạng FPT: 0972161189 (Hỗ trợ tư vấn gói cước, khảo sát và đăng ký mới 24/7).
Lưu ý: Cước phí cuộc gọi tổng đài 1900 6600 là 1.000đ/phút. Các đầu số hotline luôn có nhân viên túc trực 24/7, kể cả ngày lễ và Chủ Nhật.
Các kênh hỗ trợ mạng FPT trực tuyến (Online)
Ngoài việc gọi điện trực tiếp đến tổng đài FPT, bạn có thể sử dụng các kênh hỗ trợ trực tuyến để tiết kiệm thời gian và chủ động hơn trong việc quản lý dịch vụ:
| Kênh hỗ trợ | Thông tin chi tiết |
| Ứng dụng Hi FPT | Tải ứng dụng Hi FPT (Quản lý modem, đổi mật khẩu, báo hỏng). |
| Email CSKH | hotrokhachhang@fpt.com |
| Website chính thức | vienthongfpttelecom.vn |
| Văn phòng giao dịch | Hỗ trợ trực tiếp tại các điểm giao dịch trên 34 tỉnh thành. |
Khi nào bạn nên gọi ngay cho tổng đài FPT?
Hệ thống tổng đài FPT sẵn sàng tiếp nhận hỗ trợ khách hàng trong các tình huống sau:
Hỗ trợ sự cố kỹ thuật và báo hỏng
- Mất kết nối Internet: Modem báo đèn LOS/PON đỏ, có sóng WiFi nhưng không vào được mạng.
- Tín hiệu yếu, chập chờn: Mạng lag, chậm khi truy cập các trang web quốc tế hoặc chơi game.
- Lỗi thiết bị: Modem bị nóng, hỏng adapter, cần reset cấu hình hoặc đổi tên/mật khẩu WiFi.
- Lỗi truyền hình FPT Play: Màn hình tivi không tín hiệu, không xem được kênh hoặc lỗi ứng dụng.
Giải đáp hóa đơn và cước phí
- Tra cứu mã khách hàng, số hợp đồng và số tiền cước cần đóng.
- Phản ánh khi hóa đơn tăng cao bất thường hoặc thắc mắc về các khoản thu.
- Hướng dẫn thanh toán qua ví điện tử (Momo, VNPay, ZaloPay) hoặc ngân hàng.
Thay đổi thông tin dịch vụ
- Yêu cầu nâng cấp băng thông hoặc hạ gói cước để tối ưu chi phí.
- Thủ tục chuyển địa điểm lắp đặt mạng sang địa chỉ mới.
- Tạm ngưng hoặc khôi phục dịch vụ sau khi bị khóa cước.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) tận tâm của FPT
FPT Telecom luôn lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm. Khi liên hệ tổng đài FPT, bạn sẽ nhận được:
- Sự chuyên nghiệp: Đội ngũ tư vấn viên và kỹ thuật viên được đào tạo bài bản, am hiểu sâu về hạ tầng mạng.
- Tốc độ xử lý: Cam kết tiếp nhận và xử lý sự cố kỹ thuật tại nhà trong vòng 4 – 24 giờ.
- Minh bạch: Mọi yêu cầu hỗ trợ đều được lưu vết trên hệ thống, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi tiến độ qua ứng dụng Hi FPT.
Hướng dẫn các bước yêu cầu hỗ trợ nhanh nhất
Để vấn đề của bạn được giải quyết nhanh chóng khi gọi tới tổng đài FPT, bạn nên thực hiện theo các bước sau:
- Chuẩn bị thông tin: Cung cấp số hợp đồng hoặc số điện thoại đăng ký (có in trên hóa đơn hoặc trong tin nhắn cước).
- Mô tả lỗi: Nêu rõ tình trạng thiết bị (ví dụ: đèn modem màu gì, lỗi hiện trên TV là mã bao nhiêu).
- Lựa chọn phím chức năng: Khi gọi 1900 6600, hãy chú ý lắng nghe hướng dẫn để nhấn phím số tương ứng (Phím 1: Hỗ trợ kỹ thuật; Phím 2: Giải đáp cước phí…).
Tổng hợp các dịch vụ FPT đang cung cấp
Hiện nay, bạn có thể liên hệ hotline đăng ký 0961.343.688 để được tư vấn các sản phẩm công nghệ tiên tiến nhất của FPT:
- Internet FPT: Cáp quang tốc độ cao cho cá nhân và doanh nghiệp.
- Truyền hình FPT Play: Hơn 170 kênh giải trí đặc sắc.
- FPT Camera: Giải pháp an ninh AI, lưu trữ đám mây bảo mật.
- FPT Smart Home: Hệ thống nhà thông minh thế hệ mới.
Việc nắm bắt chính xác số tổng đài FPT sẽ giúp bạn chủ động hơn trong mọi tình huống. Đừng để sự cố mạng làm gián đoạn công việc hay những phút giây giải trí của gia đình.
